TESLİMAT & İADE ŞARTLARI
Son güncelleme: 06.12.2025
Bu sayfa www.luzzyrestaurant.com üzerinden verilen siparişlerin teslimatına, iptaline ve iade süreçlerine ilişkin esasları açıklar.
1. Teslimat Yöntemleri
Siparişler;
-
paket servis/kuryeyle teslimat,
-
veya işletmeden teslim alma (varsa)
şeklinde sunulabilir. Kullanılabilir seçenekler sipariş sırasında görüntülenir.
2. Teslimat Süresi
Teslimat süreleri; gün/saat, yoğunluk, trafik ve aksamalar gibi faktörlere göre değişebilir. Sipariş öncesinde görüntülenen süreler tahmini olup operasyonel koşullara göre uzayabilir.
3. Adres Doğruluğu ve Teslim Alma
Alıcı, teslimat adresi ve iletişim bilgilerinin doğru olmasından sorumludur. Ulaşılamama, eksik/yanlış adres, teslim almama gibi nedenlerle siparişin teslim edilememesi halinde Satıcı’nın sorumluluğu doğmayabilir.
4. İptal Koşulları
-
Sipariş, hazırlık aşamasına geçmeden önce iptal edilebilir (Satıcı’nın operasyonel onayına bağlıdır).
-
Hazırlığa alınmış veya yola çıkmış siparişler, gıda ürünlerinin niteliği gereği çoğunlukla iptal edilemez.
İptal talepleri için: iletisim@luzzyrestaurant.com / 0212 233 32 38
5. İade Koşulları (Gıda Ürünleri)
Gıda ürünleri; hızlı bozulabilir nitelikte olduğundan genel kural olarak iade kabul edilmez ve cayma hakkı istisnası uygulanır.
Bununla birlikte aşağıdaki durumlarda çözüm sağlanır:
-
Yanlış ürün gönderimi
-
Eksik ürün
-
Ürünün tüketilemeyecek derecede bozulmuş/hasarlı ulaşması (dökülme, ciddi ambalaj hasarı vb.)
Bu hallerde lütfen mümkünse teslim anında veya en kısa sürede bizimle iletişime geçin. İnceleme sonrasında;
-
yeniden gönderim,
-
bedel iadesi (kısmi/tam),
-
kupon/indirim
gibi çözümler sunulabilir.
6. Bedel İadesi Süreci
İade onaylanırsa, ödeme hangi yöntemle alındıysa aynı yöntemle iade edilir. Kart iadelerinde bankaya bağlı olarak hesabınıza yansıma süresi değişebilir. Ödemeler iyzico gibi altyapılar üzerinden alınmışsa, iade süreci ödeme sağlayıcısının prosedürleriyle yürütülür.
7. İletişim
Adres: Merkez Mah., Harzemşah Sk. No:10/A Şişli/İstanbul
E-posta: iletisim@luzzyrestaurant.com
Telefon: 0212 233 32 38